Credo che la maggior parte delle persone non ami il lavoro che fa e non riesce ad avere la retribuzione che gli spetterebbe.

Pensate se ad un operaio della fiat, visto che non gli piace il suo lavoro e riceve uno stipendio non i linea con i costi della vita, dovesse stringere un bullone delle ruote si ed uno no, cosa succederebbe?

ciao
itacud992

Però vedi, il mio racconto parte da un presupposto non detto. Io sono una persona per bene, un utente serio e gentile. Siccome sono ancora convinto che la gentilezza generi a sua volta gentilezza riflessa, mi sforzo in ogni occasione di usare tutta la cortesia che tipicamente mi appartiene, anche (e non solo) a favore di un buon esito della mia conversazione telefonica.

Altro discorso è invece quando, anche di fronte alla più umile e cortese richiesta come la mia, di una TAC al ginocchio (specificando che sono un amputato di gamba) vengo trattato malamente. E ti assicuro che io ai 90 gradi psicologici a cui tu senz’altro alludi non ci ho mai messo nessuno,

Se tu come scrivi sei per mestiere a contatto col pubblico, saprai certamente quanto è bello e piacevole parlare con chi si dimostra sensibile e ragionevole e viceversa.

Immagina di aver invece parlato con sufficienza e arroganza a una persona che ha ammesso pubblicamente che sta soffrendo, e che ha disperatamente bisogno del tuo servizio, anche a pagamento. E poi torna a scrivere qui.

Lei si chiama A., la sua voce mi dice: femmina, 30 anni, timbro garrulo che fa molto Ilaria D’Amico (di Exit, La7).

A. presidia il centralino di una grossa emittente regionale del centro-sud. C’ho avuto a che fare per lavoro (di certo divertimento non era, parlare con lei).

Sul suo telefono convergono ogni giorno decine e decine di chiamate: inserzionisti pubblicitari, potenziali clienti, agenzie di produzione audio/video.

La collaborazione tra la mia piccola agenzia e la sua l’emittente prese il volo. Le chiamate si fecero frequenti. Oggetto dei nostri discorsi: tempi di consegna, testi da approvare, disponibilità degli speaker, ordinaria amministrazione insomma.

Ciò che invece usciva dall’ordinario era la sua voce: la donna continuava a cantilenare frasi, senza freno, come un disco rotto che gira all’infinito, tra lamenti e laceranti stridori.

Nonostante tutto la voce di A. era in lei la cosa più bella. Perché poi c’era il carattere. Scontroso, irridente, sdegnoso e spesso sprezzante.

Adorava molto interrompere: apriva una parentesi, iniziava un ragionamento, ne prendeva un altro, poi improvvisamente ne iniziava un terzo. Deragliamenti logici all’ordine del giorno.

Poi l’ultima goccia: in un’occasione si lamentò del computo di uno spot: “Ma sto addebito da dove esce? Perché sta in fattura? Ma quando mai l’ho chiesta, sta’ cosa?” “Me l’hai richiesta nell’e-mail del giorno x, delle ore y” – risposi io. “Sì, vabbè. Ma quella era una prova, ma com’è? Nemmeno una prova si può fare? Ma stiamo impazzendo qui?”

Cellulare. Si alza e senza mettermi in attesa, attacca a parlare: “Hey, ciao. No, niente di speciale. Sì, sì, sto tempo è un po’ così. Ma comunque pare che domani esce il sole. Beh, e stasera che fate?…”

Dopo 5 minuti di forzato voyeurismo telefonico, la donna riprese la conversazione e disse: “Ci sei?” “Sì” “Allora, dicevamo?” “Dicevamo che…” “Aspe’, che è arrivato il ragazzo del bar. Ciao, era ora! … vediamo… no, no… e mica sono quelle con la panna, queste. Uffa”.

Al che m’assalì un impeto di cieco furore e sferrai la cornetta sul telefono. Quindi mi ripassai ad alta voce tutto il dizionario delle espressioni scortesi. E i muri arrossirono.

All’indomani chiamai il titolare, gli esposi il problema, lui la difese con aria bonaria e indulgente: “Va capita”. A quel punto mi arresi, per rivolgermi altrove. Oggi lavoro con i loro diretti concorrenti.

MORALE: se si fa un mestiere, anche se è un mestiere che non si vuol fare, si deve farlo al meglio. Chi risponde al telefono deve: 1) ascoltare più che parlare; 2) sapere come costruire discorsi brevi e coerenti; 3) curare l’uso della voce (pronuncia, intonazioni ed intenzioni).

Si è pagati poco? Che significa. Se non si migliora non si troverà mai un lavoro migliore.

Sai, Marco, mi capita di avere delle allucinazioni sonore a volte: la voce di quella centralinista ancora mi ronza nelle orecchie. E la tal cosa mi sta facendo apprezzare non poco il suono del gesso sulla lavagna.